Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

TUDIVO — Tudo de bom tem aqui!

Site: www.tudivo.com.br

Na Tudivo, queremos que sua experiência de compra seja prática, segura e satisfatória. Por isso, desenvolvemos uma política de trocas, devoluções e reembolsos transparente, respeitando os direitos dos nossos clientes e as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de arrependimento — 7 dias

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir de uma compra realizada em nossa loja virtual no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Não é necessário apresentar justificativa.

Para solicitar a devolução, entre em contato com nossa equipe dentro desse prazo, utilizando nossos canais oficiais de atendimento.

Condições importantes:

• A devolução por arrependimento não terá custo de frete para o consumidor.

• O reembolso será integral, incluindo o valor do produto e o frete originalmente pago, conforme aplicável.

• É permitido abrir a embalagem e examinar o produto para verificar suas características e adequação.

• Recomendamos que o produto seja devolvido acompanhado dos acessórios, manuais e demais itens recebidos, quando disponíveis.

• A ausência da embalagem original lacrada, por si só, não impede o exercício do direito de arrependimento.

A Tudivo fornecerá as orientações necessárias para a devolução, respeitando os direitos previstos em lei.

2. Produtos com defeito ou problemas de funcionamento

Se o produto apresentar defeito de fabricação, mau funcionamento ou outro vício de qualidade, o cliente poderá solicitar atendimento conforme a garantia legal.

Os prazos para reclamar de vícios aparentes são:

• 30 dias: produtos não duráveis.

• 90 dias: produtos duráveis.

Esses prazos são contados a partir da entrega do produto. Para vícios ocultos, a contagem começa quando o problema se torna evidente, observadas as disposições legais aplicáveis.

Nos casos em que a legislação permite o reparo, o fornecedor dispõe, em regra, de até 30 dias para solucionar o vício.

Caso o problema não seja resolvido dentro do prazo legal, o consumidor poderá escolher entre:

• A substituição por outro produto equivalente, em perfeitas condições de uso.

• A restituição do valor pago, devidamente atualizado.

• O abatimento proporcional do preço.

Nas hipóteses legalmente previstas, essas alternativas poderão ser exigidas imediatamente, sem necessidade de aguardar o prazo de reparo.

Os custos necessários para solucionar problemas cobertos pela garantia legal serão suportados pelos responsáveis pelo fornecimento, conforme a legislação.

3. Produto incorreto, avariado ou diferente do anunciado

Caso receba um produto diferente do adquirido, incompleto, avariado ou em desacordo com a oferta, entre em contato com a Tudivo assim que identificar o problema.

Nossa equipe verificará a ocorrência e orientará sobre a solução apropriada.

Poderemos solicitar fotografias ou informações adicionais para facilitar a identificação do problema, sem restringir os direitos legalmente assegurados.

Quando houver erro no fornecimento ou descumprimento da oferta, o consumidor terá acesso às soluções previstas no Código de Defesa do Consumidor, sem custos indevidos de devolução.

4. Como solicitar uma devolução

Para iniciar uma solicitação:

1. Entre em contato com nosso atendimento pelos canais informados ao final desta política ou pela ferramenta de atendimento disponibilizada no site.

2. Informe o número do pedido ou outros dados que permitam identificar a compra.

3. Descreva sua solicitação e, se necessário, apresente informações sobre o produto.

4. Aguarde as instruções para postagem, coleta ou outra modalidade de devolução.

A Tudivo confirmará o recebimento da solicitação e fornecerá orientações sobre os próximos passos.

Importante: não é necessário realizar uma postagem por conta própria antes de receber as orientações de devolução. Essa recomendação não limita o exercício dos direitos do consumidor dentro dos prazos legais.

5. Custos de envio e devolução

Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, produto com vício coberto pela garantia ou erro de fornecimento, os custos de devolução devidos pela legislação serão de responsabilidade da Tudivo ou dos demais fornecedores responsáveis.

Quando aplicável, disponibilizaremos uma forma de logística reversa, como código de postagem, coleta ou procedimento equivalente.

6. Reembolsos e restituição dos valores

Quando o cliente tiver direito à restituição, a Tudivo providenciará o reembolso dos valores devidos, observando os prazos e as condições legais.

Cartão de crédito: a solicitação de estorno será encaminhada à operadora ou instituição responsável. O prazo de visualização na fatura dependerá do processamento da instituição financeira.

Pix: a devolução será processada pelo meio de pagamento aplicável, observadas as regras da instituição financeira.

Outros meios de pagamento: a restituição será realizada por procedimento compatível, com orientação individual ao consumidor.

No exercício do direito de arrependimento, será assegurada a restituição integral dos valores pagos, incluindo o frete, sem imposição de vale-compras ou créditos na loja como única alternativa.

7. Trocas por preferência, tamanho ou cor

Dentro do prazo legal de 7 dias para compras online, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento, inclusive quando o produto não atender às suas preferências.

Após esse prazo, trocas por motivos exclusivamente pessoais, como preferência de cor, modelo ou tamanho, poderão ser avaliadas mediante contato com nossa equipe, conforme a disponibilidade e eventuais condições comerciais informadas.

Essa regra não afasta os direitos relacionados a defeitos, descumprimento de ofertas ou outras garantias legais.

8. Cancelamento de pedidos

Caso deseje cancelar uma compra antes do envio, entre em contato com nosso atendimento o quanto antes.

Se o pedido já tiver sido despachado, nossa equipe orientará sobre os procedimentos de cancelamento e devolução aplicáveis.

O direito de arrependimento e os demais direitos previstos na legislação permanecem assegurados.

9. Atendimento ao cliente

Nossa equipe está disponível para orientar você sobre trocas, devoluções, cancelamentos e reembolsos.

Loja: Tudivo

Site: https://www.tudivo.com.br

E-mail de atendimento: [email protected]

WhatsApp: 11 991730075

Você também pode utilizar os meios de atendimento disponibilizados em nosso site.

10. Disposições gerais

A Tudivo poderá atualizar esta política para aprimorar seus processos e adequá-los à legislação vigente.

Nenhuma disposição desta política poderá ser interpretada como restrição ou renúncia aos direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.

Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra transparente, responsável e respeitosa.

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